七鱼智能客服

网易七鱼是网易智企旗下以AI驱动的智能客服SaaS系统，融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、视频客服、坐席辅助、留资机器人、智能质检、数据大屏等能力，覆盖在线、呼叫、视频等全渠道业务场景，致力于帮助企业提升服务效率与客户体验。

核心能力与全渠道覆盖

七鱼将在线聊天、电话呼叫与视频服务整合至统一工作台，并提供以下关键模块：

• 在线机器人：通过自然语言理解自动应答常见问题，支持多轮对话，降低人工介入率。
• 云呼叫中心：支持呼入/呼出、IVR导航、智能路由，可与在线会话无缝切换。
• 视频客服：适用于远程核身、售后指导等需要面对面交流的场景。
• 坐席辅助：为人工客服实时推荐话术、知识库内容，缩短响应时间。
• 留资机器人：主动发起会话，引导访客留资，生成销售线索。
• 智能质检：全量或抽检客服会话，自动评分，发现服务风险与培训要点。
• 数据大屏：实时展示服务量、满意度等核心指标，辅助运营决策。

电商应用场景

七鱼的各项能力可直接嵌入电商售前、售中、售后流程：

• 售前转化与留资：留资机器人在商品页主动询问用户需求，自动打标签并推送优惠券，帮助商家捕捉潜在买家。
• 大促流量承接：在线机器人处理尺码推荐、物流查询等高频问题，减轻人工客服压力；呼叫中心可对未付款订单发起回拨催付。
• 服务品质管控：智能质检可批量审查客服是否按标准回复，快速定位纠纷会话，避免平台处罚。

价格信息

该工具官网未公开明确定价，建议访问官网 https://b.163.com/home/product/intelligentcs 或联系销售咨询最新报价。